эксперт тур
Экскурсии по Санкт-Петербургу и ЛО
Туроператор реестровый №РТО 013305
+7 (812) 339-32-92
Отвечаем по телефону 24/7
+7 (921) 941-39-09
Доступны в WhatsApp и Telegram

Условия бронирования и аннуляции.

Купить билеты на любую экскурсию по Санкт-Петербургу и Северо-Западу можно, заполнив бланк заказа на нашем сайте.

Для бронирования необходимо указать: дату и время экскурсии; ФИО, количество пассажиров по категориям – взрослые, студенты, школьники, льготные (инвалиды, пенсионеры), иностранные граждане; электронную почту, телефон для связи. Если необходимо укажите дополнительную информацию в разделе "Комментарии" при оформлении заказа.

Для некоторых экскурсий может потребоваться указать паспортные данные пассажиров.

Как заказать и оплатить экскурсию на сайте?

  • 1 шаг: выберите понравившуюся вам экскурсию или тур . Прочитайте её описание, дойдите до кнопки "Забронировать" на странице экскурсии или позвонив нам по телефону (812) 3393292

  • 2 шаг: заполните бланк «Заказ экскурсии». Обязательно укажите: дату, время, количество и категорию экскурсантов, фамилию, имя, отчество, телефон и адрес электронной почты, прочитайте «Условия бронирования» и поставьте галочку.

  • 3 шаг: внимательно заполните контактные данные и подтвердите свое согласие с условиями бронирования и обработки персональных данных. Наши специалисты бронируют Вам экскурсию или тур ( бронирование гараантировано..)

  • 4 шаг: Оплатить билеты. Оплатить Вы можете: онлайн на нашем сайте с помощью банковской карты или на расчетный счет компании через банк Санкт-Петербург (квитанция на оплату заполняете самостоятельно, скачать квитанцию). При оплате банковской картой вы будете переведены на платежный шлюз Монета .ру. Свой заказ вы сможете оплатить картой любого банка. Платежи примаются без комиссии. К оплате принимаются карты МИР, MasterCard, Visa, VisaElectron, JCB, Maestro, если у них есть CVC-код. Для подтверждения платежа потребуется код из смс на ваш номер телефона.

    • Оплатить полностью - вы экономите свое время. Вы оплачиваете 100% свой заказ и получаете подтверждение с полной оплатой. Вам не нужно будет приезжать заранее, чтобы оплатить остаток на месте и получить посадочный талон. 

    • Оплатить частично - вы делаете предоплату 25% от общей стоимости заказа на сайте. Ваш билет с указанием предоплаты придет на вашу электронную почту. Оставшуюся часть вы сможете оплатить перед поездкой . Приходите заранее, чтобы успеть к началу экскурсии оплатить и получить посадочный талон.

После оплаты, на указанную вами электронную почту, придет подтверждение с подробной информацией. Отдельно придут кассовые чеки. В подтверждение отражается вся информация о вашей покупке. 

  • Билет можно распечатать

  • Билет можно предъявлять в электронном виде с любого устройства (телефон, планшет).

Для чего приходит ссылка на заполнение паспортных данных?

После бронирования на некоторые маршруты (Рускеала, Крепости Северо-Запада и другие) на вашу почту приходит ссылка на заполнение паспортных данных. Они необходимы для составления списков в Транспортную инспекцию или для покупки электронных билетов в музеи. Пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием!

Меняется стоимость поездки или нет?

Если вы оплатили экскурсию или тур , внесли предоплату, стоимость вашей услуги не изменится, поэтому советуем бронировать экскурсии заранее.

Мы оставляем за собой право менять стоимость экскурсий как в большую, так и в меньшую сторону.

  • Все цены указаны в рублях на одного человека и включают стоимость входных билетов в музеи, парки (если другое не оговаривается заранее), услуги экскурсовода и транспортное обслуживание.

  • Компания оставляет за собой право вносить некоторые изменения:  по продолжительности экскурсий (без уменьшения общего объема и качества услуг); по стоимости экскурсий и в расписание экскурсий; по месту посадки пассажиров в автобус в случае возникновения веских оснований не входящих в зону ответственности фирмы (ремонт дорожного покрытия городских улиц, ограничение или прекращение автомобильного движения по дорогам Санкт-Петербуга, проведения иных работ, препятствующих отправлению автобусов от заявленных точек отправления). При не возможности проведения экскурсии или тура при достаточно весомых причинах , компания должна незамедлительно сообщит туристу письменно и предоставить возврат денежных средств в полном объеме.

Что делать, если вы решили отменить тур?

 

Условия аннуляции

Ознакомиться с Договором реализации туристского продукта Вы можете :

Если у вас изменятся планы на путешествие и вы решите аннулировать поездку, вам в свободной форме необходимо написать об этом письмо на нашу почту info@expert-tour.ru . Все возвраты осуществляются на банковскую карту, с которой был произведен платеж через платежный шлюз Монета .ру. или р\с банка Санкт-Петербург. Мы производим возвраты в течении 5-ти рабочих дней.

Внимательно ознакомьтесь со сроками аннуляции с условиями возврата денег при отказе от Заказа:

Для физических лиц :

  • 1. Для индивидуальных туристов (до 7 человек):
     — более чем за 14 суток до начала оказания услуг штрафные санкции не применяются.
     — от 8 до 14 суток – штрафные санкции 25% от стоимости турпродукта
     — от 2 до 7 суток – штрафные санкции 50% от стоимости турпродукта
     — до 2 суток – штрафные санкции 100% от стоимости турпродукта

    2. Для групп туристов (от 8 человек):
     — более чем за 30 суток до начала оказания услуг штрафные санкции не применяются.
     — от 15 до 30 суток – штрафные санкции 25% от стоимости турпродукта
     — от 8 до 14 суток – штрафные санкции 50% от стоимости турпродукта
     — до 7 суток – штрафные санкции 100% от стоимости турпродукта

    3. В случае частичной аннуляции услуг указанные штрафные санкции применяются к стоимости аннулированной части услуг.

4.Для сборных групп:

  • Аннуляция заказанных услуг должна быть произведена не менее чем за 48 часов до начала обслуживания.

  • При аннуляции заказанных услуг менее чем за 24 часа до начала обслуживания, возврат денежных средств производится в размере 50% от стоимости обслуживания.

  • При аннуляции заказанных услуг менее чем за 12 часов до начала обслуживания, возврат денежных средств производится в размере 30% от стоимости обслуживания.

  • При аннуляции заказанных услуг менее чем за 1 час до начала обслуживания, возврат денежных средств не производится.

На отдельные экскурсии сроки аннуляции могут отличаться и прописываются в описании экскурсии.

Внимание!

Возврат купленных экскурсий или туров осуществляется на основании письменного заявления (лично или на электронную почту) от туриста. Скачать заявление на возврат

Отмена заказа и возврат билетов в устной форме не осуществляется.

Возврат денежных средств производится в течение 5 рабочих дней после поступления заявления  тем же способом, как производилась оплата .